Usine, atelier, PME industrielle : quelle fiche d’établissement sur Google Maps ?

Une usine peut-elle avoir une fiche d’établissement Google ?

Oui, si elle accueille des clients sur place ou propose des services sur site. Les consignes de Google relatives à la représentation des établissements posent cette condition dès leur première phrase. Un atelier qui reçoit des clients pour un enlèvement, une réparation ou un essai entre dans ce cadre. Un sous-traitant qui intervient chez ses clients aussi, sous la forme d’un établissement de services de proximité.

Un site de production fermé au public, qui ne reçoit pas de clients, n’entre pas clairement dans ces critères. Les consignes ajoutent une autre condition : une entreprise qui affiche son adresse sur Google doit disposer, à cette adresse, d’une enseigne fixe et permanente portant son nom.

Que faire si une fiche existe déjà ?

La revendiquer, ce qui est gratuit, plutôt que d’en créer une seconde. Google le rappelle : il ne doit y avoir qu’une seule fiche par établissement, faute de quoi les informations risquent de mal s’afficher dans Maps et dans la recherche. Une fiche peut exister sans que l’entreprise l’ait créée : Google indique déterminer l’affichage de l’adresse à partir des informations fournies par l’établissement et des contributions d’autres sources.

La marche à suivre est décrite dans l’aide « Ajouter ou revendiquer votre fiche d’établissement » :

• ouvrir Google Maps sur ordinateur et rechercher le nom et la ville de l’établissement ;
• sélectionner « Revendiquer cet établissement », puis « Gérer » ;
• choisir une option de validation et suivre les instructions à l’écran.

Si la fiche a déjà été validée par une autre personne, un ancien salarié ou un prestataire par exemple, la personne autorisée à gérer l’établissement peut demander au propriétaire actuel de lui en transférer la propriété. Si aucune fiche n’existe, la même aide renvoie vers la page d’ajout d’un établissement sur Google.

Quel nom inscrire sur la fiche ?

Le nom réel de l’établissement, tel que le connaissent ses clients et tel qu’il figure sur la devanture, le site web et les documents. Les consignes interdisent d’y ajouter :

• un slogan publicitaire ;
• des informations sur les produits ou services ;
• des précisions géographiques ou des horaires ;
• un numéro de téléphone ou une adresse de site web ;
• une forme juridique comme « SARL », sauf justificatif qui l’affiche systématiquement dans le nom (signalétique, carte de visite, facture).

Pour une PME industrielle, la tentation est d’écrire « Dupont – usinage CN, tôlerie, Lyon ». Selon ces règles, seul « Dupont » est admis ; les métiers se décrivent dans la catégorie et dans la description. Le non-respect peut entraîner la suspension de la fiche.

Quelle adresse et quels horaires indiquer ?

L’adresse physique exacte et les horaires pendant lesquels des clients peuvent être reçus. Les boîtes postales sont refusées, tout comme une adresse de domiciliation commerciale. Un numéro de bâtiment ou d’étage peut figurer en seconde ligne d’adresse. Si le site n’a pas de numéro de rue, un repère peut être placé sur la carte.

Une entreprise qui intervient uniquement chez ses clients doit masquer son adresse et indiquer une zone desservie. Google limite cette zone, en principe, à deux heures de trajet depuis l’établissement. Les entreprises hybrides, qui reçoivent sur place et se déplacent, peuvent afficher les deux, à condition qu’une personne soit présente pour accueillir les clients aux horaires annoncés.

Les horaires d’ouverture ne sont pas obligatoires pour tous : Google cite les établissements qui ne reçoivent que sur rendez-vous parmi ceux qui n’ont pas intérêt à en afficher. Un atelier qui reçoit sur rendez-vous peut donc s’en dispenser plutôt que d’afficher des horaires de production trompeurs.

Que mettre dans la catégorie et la description ?

Le moins de catégories possible pour l’activité principale, et une description factuelle, sans lien ni promotion. La description peut présenter les services, les produits, la mission et l’historique de l’établissement. Les liens y sont interdits, tout comme les messages de promotion, les prix et les offres.

L’historique est un atout pour une entreprise ancienne. Une date de fondation, un savoir-faire transmis ou une machine emblématique peuvent y figurer en une ou deux phrases. Le récit complet trouvera mieux sa place sur le site de l’entreprise, à partir de ses archives d’usine.

La fiche n’est qu’un des éléments de la visibilité locale. Pour la suite, avis clients, balise title, Search Console, le site caughtinmyweb.fr publie des fiches pratiques datées et sourcées pour les artisans, commerces et indépendants, dont un pas-à-pas pour créer sa fiche d’établissement sans se tromper de catégorie.